u  VENTAJAS Y BENEFICIOS de la MGAC

  u  DOCUMENTACIÓN OFICIAL de la MGAC

   u   SOLICITUD DEL CERTIFICADO de la MGAC

    u  + INFORMACIÓN Y CONSULTAS 

   u  COMITÉ DE GARANTÍAS 

       u  CURSOS y PRESENTACIONES  INFORMÁTIVAS

 u  ASESORES JURÍDICOS y AUDITORES HOMOLOGADOS

u  Agradecimientos

¿ Para que sirve una Marca de Garantía ? 
   Para ayudar a diferenciar las empresas comprometidas con la calidad de servicio, de las que no lo están.

 

Sobre la MARCA DE GARANTÍA de "AEDI CAYSER"  (MGAC)

¿ Que es la Marca de Garantía "AEDI CAYSER"  ? 
   La Marca de Garantía "AEDI CAYSER" es un certificado de calidad para los servicios TIC  otorgada por las empresas consumidoras de servicios TIC, a traves de AEDI.

¿ Para que sirve la Marca de Garantía "AEDI CAYSER"  ? 
   La MGAC sirve para sentar unas bases comunes y objetivas de lo que debe ser la calidad de servicio en el ámbito de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), de forma que sea entendible tanto para los informáticos, como para los responsables de compras, para los directores generales, y para cualquier otro directivo consumidor o usuario que sin conocimientos de las problemáticas comúnes del mundo de los servicios TIC, quiera contratar esos servicios con las mayores cotas de seguridad y garantía.

¿ Como se creo la Marca de Garantía "AEDI CAYSER"  ? 
   Como todas las buenas ideas CAYSER surge de la necesidad. La necesidad de poder identificar a los suministradores TIC comprometidos con la Calidad de Servicio, de los que no lo son tanto.

   La  elaboración de la MGAC ha sido un proceso de debate y negociación abierto en el que han podido participar todas las partes implicadas durante tres años, para lo que además se ha contado con un Consejo Asesor de expertos de reconocido prestigio, en el que han participado asociaciones, auditores, juristas, empresas consumidoras y empresas suministradoras. Previamente a su inicio AEDI ha realizado diferentes estudios para evaluar la calidad de servicio de los suministradores TIC desde el punto de vista de los clientes. Durante el proceso abierto para su elaboración AEDI ha recibido innumerables aportaciones a través de consultas a los asociados y miembros de la RED CIDETI, y a través de la página Web abierta sobre CAYSER. 

¿ Cuando se aprobó la Marca de Garantía "AEDI CAYSER"  ? 
   La aprobación oficial por la OEPM del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo se realizo al publicarse en el BOPI el 1 de Marzo de 2006, pero la Normativa para su ejecución se cerro en Septiembre de 2006.


¿ Quien puede solicitar la certificación de la Marca de Garantía "AEDI CAYSER"  ? 
   La MGAC puede ser solicitada por cualquier entidad jurídica que sea suministradora de servicios TIC en España.

¿ Que condiciones son necesarias para obtener la Marca de Garantía "AEDI CAYSER"  ? 
   Para ser merecedor de la MGAC la empresa suministradora de servicios TIC debe cumplir los requisitos recogidos en la Normativa de la MGAC y debe pasar una auditoría por alguna de las empresas auditoras independientes y homologadas para dicha función.

Sobre la CALIDAD DE SERVICIO

¿ Porque es tan necesaria la Calidad de los Servicios TIC?
   Los clientes necesitan asegurar el funcionamiento de sus empresas contando con suministradores de Servicios TIC comprometidos, que garanticen la Calidad de sus Servicios TIC.

¿ Como se puede diferenciar a las empresas comprometidas con la Calidad de Servicio TIC, de las que no lo están?
   La Marca de Garantía AEDI CAYSER es el sello de certificación que sirve para identificar los suministradores TIC que garantizan el cumplimiento de sus compromisos en la prestación de sus servicios TIC.

¿ De que manera la Calidad en los Servicios TIC puede reportar un ahorro de costes?
    Asegurando la cadena de la Calidad de los Servicios con la Marca de Garantía AEDI CAYSER, tanto el cliente como el suministrador ahorran costes al clarificar el marco de la relación contractual de los servicios.

¿ Como se puede garantizar el cumplimiento del compromiso de los proveedores de servicios TIC.?
   Asegurándose que sus suministradores TIC posean la certificación de la MGAC, y si no la tiene hágale llegar su interés para se certifique. Si el suministrador de servicios TIC no se compromete con los requisitos de la Normativa de la MGAC ¿Que calidad de servicio le esta ofreciendo?

Ventajas  del  Certificado   "AEDI CAYSER" 

Con el certificado AEDI CAYSER la carga de la identificación de los proveedores TIC comprometidos con la Calidad de Servicio queda en el tejado del propio suministrador TIC que debe cumplir unos criterios objetivos y unificados de calidad de servicio.

Ya no vale hablar de calidad de servicio en general, ahora se puede medir y evidenciar. De esta manera el RDI dispone de un argumento sólido y de peso para poder trasladar al resto de interlocutores de su empresa, lo que antes no eran más que impresiones y sensaciones subjetivas de muy difícil aplicación a los contratos.

Desde la puesta en servicio de la Marca de Garantía AEDI CAYSER la contratación de bienes y servicios en el sector de las TIC da un giro muy importante, ya que los clientes que contraten suministradores que no dispongan de dicho sello de calidad están asumiendo unos riesgos de falta de calidad de servicio que ahora estan claramente identificados y resueltos.

La calidad que representa la Marca de Garantía va más alla del cumplimiento de determinados procedimientos, como son :

CALIDAD REAL  esta basada en la satisfacción de la empresa cliente, planteando la calidad de una manera objetiva y realista, mediante una actitud y aptitud de calidad de servicio claramente tangible para el cliente.

SISTEMA GARANTIZADO, ya que AEDI asume la misión de controlar permanentemente el cumplimiento de los compromisos recogidos en la Normativa, mediante mecanismos de tramitación de reclamaciones, auditorías y controles.

INTERVENCIÓN DEL CLIENTE, donde la empresa cliente receptora de los servicios, dispone de los mecanismos necesarios para reclamar a AEDI los  incumplimiento de la Normativa por parte de las empresas certificadas.

COSTE CERO, ya que para las empresas clientes de servicios TIC, la Marca de Garantía no supone coste alguno, y sin embargo reporta importantes beneficios y garantías. Y para las empresas suministradoras TIC  comprometidas con la calidad de servicio tampoco debiera suponer una complicación obtener la certificación, ya que la mayor parte del trabajo lo tendrán ya realizado.

- Representa un modelo de referencia que unifica los criterios objetivos de Calidad de los Servicios TIC.

- Establece un medio de evaluación para la selección de suministradores de servicios TIC.

- Facilita la identificación de las empresas suministradoras TIC comprometidas con la Calidad de Servicio.

- Aumenta la transparencia en la información que recibe el cliente para la toma de sus decisiones.

- Asegura el mantenimiento del nivel de Calidad mediante auditorías independientes y un plan de mejora continuo en el que participan los clientes.

- Aumenta la confianza de los clientes en sus suministradores de servicios TIC, facilitando e incrementando las relaciones entre ambos.

- Reduce las problemáticas y facilita vías de solución cuando se producen.

La NORMATIVA   recoge  los requisitos que deben cumplir los servicios de las empresas suministradoras de servicios TIC que quieran ser merecedoras del reconocimiento de la MGAC.

¡¡¡ Atención !!! La versión definitiva de la normativa AC-2071 ya está disponible
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El REGLAMENTO recoge el sistema de gestión y los procedimientos para la obtención del certificado de la MGAC, las auditorias, el seguimiento y  el control del cumplimiento de la Normativa, el tratamiento de las reclamaciones de las empresas consumidoras,  el sistema de recursos y la perdida de la MGAC, además de la constitución del Comité de Garantías y sus funciones.

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Este informe de la Agencia Española de Proteción de Datos (APD) dispone las recomendaciones que las empresas clientes y proveedoras  TIC han de tener en cuenta a la hora de ejecutar sus contratos de servicios TIC. La colaboración de la APD en el desarrollo de la Certificación AEDI CAYSER ha permitido su desarrollo encajando la normativa a los requisitos legales.

El Cuestionario de Evaluación le será de gran utilidad ya sea su empresa cliente o proveedora de servicios TIC. Si su empresa es suministradora le servirá como cuestionario de Autoevaluación o preauditoria, y si su empresa es cliente de servicios le aporta una muy útil herramienta para la evaluación de la Calidad de Servicio de los proveedores TIC.

En estas FAQ's o preguntas más frecuentes, encontrará respuestas a muchas de las dudas que pueda tener sobre la MGAC que ya han sido plantedas y respondidas previamente.

Documento especialmente interesante para comprender el conjunto del MAPA de NORMATIVAS de mayor interés para los Responsables de la Dirección de Informática (RDI) relacionadas con las TI, donde se explica de manera clara y sencilla el papel de la Certificación Oficial AEDI CAYSER con respecto a otras normativas y certificaciones.

Solicite el contacto directo con un responsable de la MGAC para resolver cualquier duda que pueda tener para la obtención del certficado, pasos a dar, sobre el contenido del Reglamento o la Normativa, etc.

Las empresas suministradoras de servicios TIC que estan en proceso de certificación, pueden emplear esta vía para trasladar a los responsables de la MGAC cualquier consulta que deseen plantear.

Formulario de Solicitud de Inicio de la tramitación para la obtención del Certificado de la MGAC.

Descubra en nueve sencillos pasos lo que necesita una empresa SUMINISTRADORA de servicios TIC para disponer de la MGAC.

Conozca en seis sencillos pasos lo que necesita una empresa CONSUMIDORA de servicios TIC para disponer de una auténtica Calidad de Servicio, GARANTIAS  y el reconocimiento de sus derechos como empresa consumidora.

Formulario a disposición de los clientes para participar en la Homologación y seguimiento del cumplimiento por parte de las empresas suministradoras certificadas del cumplimiento de la MGAC. De este modo se activa el procedimiento de verificación y control del cumplimiento de la NORMATIVA,  poniéndose en marcha los mecanismos recogidos en el REGLAMENTO para la notificación al suministrador de las deficiencias detectadas parfa su revisión y corrección. La información facilitada por parte del cliente queda protegida bajo el principio de confidencialidad quedando protegido su anonimato salvo expresa autorización del mismo.

Hoja de firmas para la comprobación por parte de la auditoria de los deberes de información al cliente que tiene las empresas suministradoras certificadas de los distintos artículos de la NORMATIVA de la MGAC.

El Comité de Garantías se crea con la finalidad de dotar a la MGAC de las mayores cotas de imparcialidad y objetividad, en virtud de lo establecido en el Reglamento de la Marca de Garantía AEDI CAYSER, donde se recoge en su artículo nº 9.2 en los siguientes términos:

"Los miembros del Comité de Garantías serán designados por EGAEDI entre expertos y profesionales de reconocida solvencia.
El Comité de Garantías de AEDI CAYSER es el órgano que decide sobre:
           - Los recursos presentados a las decisiones de EGAEDI sobre el cumplimiento del Reglamento de Uso y
             la Normativa de AEDI CAYSER.
           - La aprobación de las modificaciones y mejoras de la Normativa AEDI CAYSER."

El Comité de Garantías de la MGAC esta compuesto por las siguientes personas :

Grupo de Representante de AEDI:
Titular     > D. Alfredo Izquierdo - Vicepresidente AEDI 
Suplente 1º > D. César Sanz - Presidente AEDI 

Grupo de Representantes de los Clientes:
Titular      > D. Manuel Ballester - Director del Master Buen Gobierno TIC de la Universidad de Deusto 
Títular      > D. Luis Miguel González - Director de Sistemas de Información de Space Cargo 
Suplente 1º  > D. José Manuel Pérez - Subdir. Gen. Soporte y Servicios de Seguros Ocaso 

Grupo de Representantes de los Suministradores :
Titular       >  D. Carlos García-Egocheaga -  Director General de Tikit Solutions 
Titular       >  D. Jaume Escursell - Director de Oficina de Proyectos del Centro de Cálculo de Sabadell 
Suplente  1º  > D. Antonio Crespo -  Director General de Quint Wellington Redwood 

Los cursos de la Marca de Garantía Oficial de Calidad de Calidad de Servicio TIC "AEDI CAYSER" (MGAC) van dirigidos tanto a los que van a ser los responsables e implantadores de la MGAC en sus empresas, como a los Directores de Sistemas de Información, Directores de calidad, Diredctores de Compras o Directores Financieros de las empresas clientes interesadas en conocer y aplicar sus derechos como empresas consumidoras de servicios TIC.

Estos cursos son de dos tipos y van dirigidos a:

A/.- Empresas CLIENTES
- Responsables de la Dirección Informática (RDI).

B/.- Empresas SUMINISTRADORAS 
- Responsables de las distintas áreas de servicio y producto. Responsables de la red Comercial. Responsables de Calidad. Responsables de Compras, contratación y subcontratación. Responsables de atención al cliente, de seguridad, de proyectos, de consultoria y asesoramiento. Responsables de proyectos, desarrollo, de formación, de matenimiento y soporte, etc.

PROGRAMA 

1º.- Objetivos y razón de ser de la Marca de Garantía "AEDI CAYSER" ( MGAC )
2º.- Sistema de Gestión y Garantía de la Certificación "AEDI CAYSER" - El REGLAMENTO
3º.- El contenido de la NORMATIVA de Certificación "AEDI CAYSER " y Criterios de Interpretación
4º.- Integración de CAYSER en el sistema de contrataciones y compras de proyectos y servicios TIC
5º.- Pasos básicos para:
           > la implementación de la MGAC en le Suministrador de servicios TIC
           > la integración de la MGAC en el sistema de contrataciones y compras
6º.- Sistema de seguimiento y control para el mantenimiento de la Calidad de Servicio
7º.- Aplicación del cuestionario de evaluación :
           > en clientes para la evaluación de los suministradores previa a la contratación
           > en suministradores para la evaluación del cumplimiento de la MGAC

CALENDARIO DE PRÓXIMOS CURSOS   

PREINSCRIPCIÓN  para próximos cursos  .......  < Solicitud de PREINSCRIPCIÓN >

En el momento en que se fijen las nuevas fechas de los próximos cursos, se procedera a informar en primer lugar a aquellas entidades y personas que haya realizado la preinscripción.  

PRESENTACIONES INFORMATIVAS

El objetivo de etas presentaciones informativas de la Marca de Garantía Oficial de Calidad de Calidad de Servicio TIC "AEDI CAYSER" (MGAC) es el de poner en conocimiento de los directivos y responsables de las empresas, tanto de los clientes como de los proveedores, las ventajas y los beneficios que les aporta la MGAC, así como el sistema de gestión y control para garantizarlo.

Agradecimientos a los miembros del Consejo Asesor

• D. Alfredo Izquierdo
  Director de Proyecto de Marca de garantía AEDI CAYSER y Vicepresidente de AEDI

• D. David Martín Valles
  Coordinador de Informática de la Concejalía de Personal del Ayuntamiento de Madrid y Vicepresidente de ASTIC – Asociación Profesional del Cuerpo Superior de Sistemas y Tecnologías de la Información de la Administración del Estado

• D. Fernando Herbada
Presidente de ASIA - Asociación de Auditores y Auditoria y Control de Sistemas y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
Director de Seguridad de Endesa
 

• D. José Manuel Ballester, 
  Director de la Revista RED SEGURIDAD y Pastpresident de ASIA – Asociación de Auditores y Auditoria y Control de Sistemas y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones

• D. Carlos Pérez Sanz, Abogado especialista en SSII de Landwell 

• D. Jesús González Linaje, Abogado especialista en SSII de Garrigues

• D. Juan Carlos Insausti,  Gestor Directivo de SSII, de Grupo Orona
  

• D. José Manuel Pérez,   Director de Tecnología y Proyectos de SEUR Madrid

• D. Luis Miguel González, Director  de Tecnologías de la Información de Space Cargo

• D. Jose Luis González Santos, Jefe del Dpto. de SSII de Aeropuerto Barcelona

• D. Rafael Vargas Traid,  Director de SSII de TECNATOM  

• D. José V. Sempere  Belda,  Director de SSII de Colortex  

• D. Fco. Javier de la Fuente,  Jefe de Informática de Gureak  
  

• D. Javier A. Moreno,  Director de TIC de Hnos. Alonso Barragán,  CSIM, CISA - NP 

• D. Juan Cumbrado,  Director  de TI de MAPFRE Internet  
  

• D. Javier Ceballos, Director de SSII de Bellota Herramientas

• D. Alberto Nieto,  Jefe de Proyectos BSS de Ya.com 
  

• D. Juan Antonio Fernández, Director de Servicios de Centro de Cálculo de Sabadell (CCS)

• D. Santiago González,  Director Comercial de Metodos y Tecnología  

• D. Manuel Camps Barasoain,  Director  General de Operaciones de TAO-GEDAS  

• D. Pablo Espinar,  Director  de Producción de Servicios de Outosurcing de OSIATIS Spain  

• D. Nicolas Green,  Director para España de Kroll On Track

• D. Juan Fco. Cornago,  Consultor Senior de SIA ( Sistemas Informáticos Abiertos )
  

Agradecimientos también a 

• D. Vicente Aceituno Canal
  Consultor Senior de SIA, Coordinador normativa ISM3 de la ISECOM, Coordinador FIST

• D. Antonio Núñez
  Jefe del área de análisis control y evaluación, Subdirecc. General de Compras del Ministerio de Economia y Hacienda

• D.Luis Fernández
  Director del Dpto.de Ingeniería de Socftware de la Univ. Europea de Madrid, y
  Director de la Comisión de Calidad de Software de ATI

• D. Jesús Rubi
  Adjunto al Director de la Agencia de Protección de Datos

• D. Eugenio Ballesteros
  Periodista colaborador de Computerworld

• Dña. Dolores Garcia Gallo
  Jefa del Área de Marcas de la OEPM

• D. Alberto Emparanza Sobejano - Profesor de Derecho Mercantil de la Universidad del País Vasco 

• D. Juan Manuel Velázquez Gardeta - Profesor de Derecho Internacional Privado de la Universidad del País Vasco

• Ministerio de Industria, Turismo y Comercio

• Lloyd's Register

• Boureau Veritas

• Tüv Rheinland

• Computerwolrd

• Agradecimiento para todos aquellas personas en general y RDI's miembros de la RED CIDETI, que con sus aportaciones a través de los estudios y consultas realizados por AEDI durante estos últimos años, y mediante sus recomendaciones y opiniones remitidas a través de la página web de la asociación, nos han permitido  perfeccionar la normativa de la Marca de Garantía AEDI CAYSER.

Agradecimiento muy especial a los asociados de AEDI que han respaldado a la asociación en esta importante iniciativa